Внедрение подсистемы для работы сервисного центра в 1С:УТ для оптового поставщика кофе

Компания Кофейные традиции многие годы занимается оптовой продажей кофе, чая и сопутствующих товаров.

Компания динамически развивалась, открывала новые филиалы, а несколько лет назад руководство решило запустить новое направление по продаже, аренде и сервисному обслуживанию кофейного оборудования для HoReCa и офисов.

Новое направление требовало автоматизации для учета оборудования и клиентов.

Задачи автоматизации

Основными задачами стали:

1. Обеспечение учета выдаваемого в аренду оборудования.
2. Контроль за возвратом оборудования.
3. Учет затрат на сервисное обслуживание и ремонт оборудования.
4. Пакетное формирование печатных форм документов.
5. Обмен данными с Бухгалтерией.

К моменту запуска нового направления компания уже работала в 1С:Управлении торговлей 11, а сопровождением занимались мы. Т.к. у нас уже имелась учетная система, устраивающая всех сотрудников, рассматривать вопрос по приобретению отраслевой конфигурации для сервисного центра посчитали нецелесообразным, потому что работать в нескольких базах неудобно.

Процесс автоматизации

Проанализировав бизнес-процесс, мы поняли, что деятельность сервисного центра отражается в нескольких основных функциях: необходимо отражать приобретение оборудования, выдачу оборудования в аренду, формировать заявку на выезд в случае поломки и вести учет возврата из аренды.

Штатные средства конфигурации нас не устроили, поэтому мы решили доработать несколько документов:

• Заявка на поставку оборудования - содержит всю необходимую информацию о клиенте и точке доставки оборудования. В документ добавляется номенклатура с указанием серийного номера оборудования и продолжительность аренды.
• Заявка на возврат оборудования - при сдаче оборудования инженером СЦ формируется акт приема-передачи, оценивается состояние и осуществляется приемка
• Заявка на выезд - при поступлении запроса на выезд оператором подготавливается заявка для сервисного инженера. Зная клиента и видя всю историю взаимодействия с ним в учетной системе можно заранее понять о каком оборудовании идет речь и какого мастера лучше отправить.

По возврату с выезда мастер готовит акт осмотра оборудования, информация из которого заносится в заявку. В ней указываются проведенные работы и запчасти, которые потребовали замены, а так же тип ремонта - гарантийные или коммерческий.

Т.к база клиентов предприятия довольно большая, потребовалась разработка отчетов по работе с клиентами и в разрезе каждого кофейного аппарата.

Все доработки проводились в расширениях без изменения код конфигурации. Однако дописанный функционал и объем базы затруднял ее своевременное обновление.

Поэтому для обмена с 1С:Бухгалтерией мы предложили использовать не типовую синхронизацию, а обработку для переноса документов из УТ в БП. Такая обработка позволяет оперативно обмениваться документами и не требует доработки правил обмена.

В результате автоматизации руководство смогло оперативно получать информацию о работе направления. Специалисты сервисного центра в любую минуту могут изучить историю работы с клиентом, проанализировать причины поломки оборудования.

Отзыв клиента

Суворова Алла Михайловна

ООО "Кофейные традиции", Крым

Выражаем свою благодарность компании ООО "ЛегаСофт" за их работу, все сотрудники вежливые, приятные в общении, а самое главное - профессионалы. Всегда оперативно оказывают помощь по всем вопросам. Очень рады нашему сотрудничеству ,желаем Вам удачи и здоровья!

---

Наш специалист

Михаил Марголин

Специалист отдела проектов и разработки

Специалист по розничным решениям 1С, автоматизации логистических компаний

---

  info@legasoft.ru

   +7 (920) 325-60-14