Многие используют кассовый аппарат Эвотор уже более 3 лет. Это не малый срок для большинства онлайн-касс, к этому времени в кассовых аппаратах изнашиваются комплектующие, которым нужно техническое обслуживание, а в некоторых случаях и полная замена.
В этой статье мы рассмотрим ТОП-7 проблем и поломок Эвотора. В некоторых случаях вы сможете решить их самостоятельно.
Аккумулятор
По истечении нескольких лет, аккумулятор теряет полностью свой заряд. Для многих знакома ситуация, когда вы пытаетесь включить кассу, а она не включается. Пришло время менять аккумулятор, в 98% случаев именно из-за аккумулятора не включается касса. В Эвоторах 5, 7.3 и 10 аккумулятор можно заменить самостоятельно. Для замены аккумулятора в Эвотор 7.2 лучше обратиться в авторизованный сервисный центр, так как он находится под планшетом и при замене есть вероятность повредить шлейфы, идущие к дисплею.
Термопечатающая головка
Это устройство, при помощи которого наносится изображения на чековую ленту. Термоголовка имеет свой ресурс печати (50 км). Со временем печать становится тусклой, а в большинстве случаев на чеке и вовсе не пропечатываются определенные места. Часто проблемы с термопечатающим механизмом возникают из-за некачественной чековой ленты. Некачественная или дешевая чековая лента образует бумажную пыль. Решением данной проблемы является только полная замена термоголовки.
Мерцает экран
Со временем на многих эвоторах начинает мерцать экран. Эта возрастная проблема на эвоторах связана с шлейфом на плате. Часто эвоторы стоят в продовольственных магазинах, где на платах и шлейфах оседает жир и пыль, которые способствуют коррозии на плате. Решением данной проблемы является только полная замена дисплея и перепривязка устройства в ЛК Эвотор.
Ошибка ОФД Эвотор
Ошибка «Касса не может связаться с ОФД» обычно возникает из-за того, что ключ ОФД заканчивается раньше, чем сам ФН. Многие пользователи покупают фискальный накопитель сроком 15 месяцев, а ОФД на 12 месяцев. Решение проблемы: нужно приобрести новый код ОФД и активировать его в личном кабинете.
Ошибка 234
Ошибка 234 печатается на чеке и возникает, когда заканчивается фискальный накопитель. На экране эвотора одна из следующих ошибок:
- Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя
- Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
- Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН
- Операция не выполнена. Исчерпан ресурс КС ФН
С данной ошибкой вы не можете больше осуществлять торговую деятельность. Решение проблемы: закрытие архива старого фискального накопителя и регистрация нового ФН.
Ошибка 235
Ошибка 235 возникает, когда онлайн-касса не передавала данные в Налоговую более 30 дней.
На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». Причиной может быть отсутствие интернета или подписки ОФД. В некоторых случаях эта ошибка возникает из-за неисправности ФН. Нужно проверить подключение к интернету и подключение к ОФД в настройках кассы. Если с этим всё в порядке, а касса чеки не передает, то нужно обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.
Ошибка при оплате картой
При оплате картой возникла ошибка «Вернуть деньги / Отменить чек» при нажатии одной или второй кнопки ничего не происходит. Решение проблемы: нужно создать на эвоторе резервную копию и восстановится из нее. Данная проблема уйдет, и вы сможете дальше пробить чек.
Нужна онлайн-касса или помощь с ней?
Если у вас еще нет смарт-терминала Эвотор, вы можете приобрести его у нас. Специалисты компании "Легасофт" помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса. Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала!
Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.
Мне нужна онлайн-кассаНаш специалист
Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию
Чем мы можем быть вам полезны?
Продаем ПО: на базе 1С и не только.
Автоматизация бизнеса: продаем и устанавливаем оборудование для торговли.
Обслуживаем онлайн-кассы: продаем и ремонтируем Эвотор и АТОЛ.
- Комментарии
- Вконтакте
- Разное243
- 1С-Просто5
- 1С: Бухгалтерия (1С:БП)5
- 1С: Комплексная автоматизация (1С:КА)5
- 1С: Управление нашей фирмой (1С:УНФ)11
- 1С: Управление торговлей (1С:УТ)9
- Зарплата (1С:ЗУП, Камин)22
- Маркетплейсы105
- Маркировка23
- Мероприятия8
- Новости110
- Обзоры26
- Отчеты в 1С8
- Переносы3
- Розница и онлайн-кассы46
- Российский софт7
- Удаленная работа7
- Экспресс-аудит 1С2